Qualitätsmanagement in Direktbanken: Die Synthese von Unternehmens- und Kundenorientierung
Christina Meigel-Schleiff (auth.)Seit Mitte der 90er Jahre verzeichnen Direktbanken in Deutschland einen enormen Aufschwung. Regionale Grenzen und räumliche Nähe werden für die Kunden immer weniger zu Auswahlkriterien für eine Geschäftsverbindung, und in der hart umkämpften Finanzdienstleistungsbranche zählt eine herausragende Qualität daher zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren.
Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualität von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht. Sie analysiert bestehende Qualitätsmodelle aus dem Dienstleistungsbereich und konzipiert ein Modell speziell für das Qualitätsmanagement in Direktbanken, das nicht nur die kundenorientierte Absatzseite, sondern auch die Unternehmensrestriktionen bei der Leistungserstellung berücksichtigt.
Κατηγορίες:
Έτος:
2001
Έκδοση:
1
Εκδότης:
Deutscher Universitätsverlag
Γλώσσα:
german
Σελίδες:
281
ISBN 10:
3824473364
ISBN 13:
9783824473366
Σειρές:
Gabler Edition Wissenschaft
Αρχείο:
PDF, 7.50 MB
IPFS:
,
german, 2001
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